Política de Devolução e Reembolso
Na Vantix Growth Labs, buscamos a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução e reembolso foi criada para garantir seus direitos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto e sem indícios de uso ou consumo. Por se tratar de suplementos alimentares, não aceitaremos devoluções de produtos com o lacre de segurança rompido.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso você receba um produto com embalagem violada, danificado no transporte ou com algum defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail suporte@vantixgrowthlabs.com enviando fotos da avaria.
- O prazo para relatar defeitos aparentes é de 30 dias após o recebimento.
- Após a análise, providenciaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso integral.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Envie um e-mail para suporte@vantixgrowthlabs.com com o assunto "Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
- Nossa equipe enviará as instruções e, se aplicável, uma etiqueta de logística reversa.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original para o endereço: Avenida Republica Argentina, 5537 Bairro: Morumbi - Foz do Iguaçu, PR CEP: 85858-303.
4. Opções de Reembolso
Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição e passe pela inspeção técnica, o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
- Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um crédito em nossa loja para futuras compras.
5. Custos de Envio
- Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito de fabricação, os custos de frete para devolução são de responsabilidade da Vantix Growth Labs.
- Para trocas por conveniência (ex: escolheu o sabor errado após o envio), os custos de frete podem ser atribuídos ao cliente.
6. Itens não Reembolsáveis
- Produtos com lacre rompido ou tampa aberta.
- Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente.
